环保宣讲促安全 微笑服务暖寒冬

2021-11-10 09:07:00
摘要:环保宣讲促安全 微笑服务暖寒冬
       2021年11月10日,济南能源集团所属山东济华“我为群众办实事-清洁能源安全环保卫士讲师团”评选工作圆满结束。本次评选活动共评选出山东济华清洁能源环保卫士讲师团成员17名,公司党委副书记、工会主席赵宗柱出席并担任评委。
赵书记首先对参评讲师的工作热情和工作态度提出了肯定,他指出:安全环保宣讲首先需要讲师具备扎实的燃气知识储备,才能做到让用户知晓在生活中如何安全放心地使用燃气;其次,服务意识也是面对用户必不可少的重要因素,微笑服务、优质的服务的态度能带给用户优质的服务体验;最后一点是创新,如何更有效的让用户具备安全意识并牢记燃气安全与隐患排查等常识是需要大家去不断探索和完善的。
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       为打造山东济华清洁能源安全环保卫士讲师团,践行我为群众办实事的初心使命,提升公司为人民服务的良好品牌形象。人力资源部首先在公司范围内充分宣传,广泛动员各部门、各有限公司相关岗位人员报名参加。同时,积极协调管网运行部、客户服务部结合用户最关心的燃气问题,首次形成《我为群众办实事——山东济华清洁能源安全环保宣讲》公司级对外宣讲标准化课件,内容全面、专业,符合用户需求。在此基础上,人力资源部特邀管网运行部王菲、客户服务部陈辉两位标准课件开发师,线下集中对入围讲师进行了课程重点内容及授课技巧的专项培训,并录制微课视频上传线上学习平台供讲师学习参考。
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       本次评选试讲内容以抽签的方式决定,随机选取标准课件片段,更严格且有效地体现出讲师对标准课件的熟悉程度,每位讲师都融入了自己的授课风格,展现出了个人风采,客户服务部的张叶彤带来了互动小游戏,充分的调动起了大家学习燃气常识的兴趣;管网运行部的张岩则在试讲前带领大家做起了拍手操,让试讲现场的气氛变得生动有趣;南山分公司的毕丽娟通过展示燃气安全案例图片,让大家更深刻的理解到了安全无小事的含义,同时也使大家更直观的感受到了缺乏燃气安全意识带来的危害。
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       试讲结束后,《我为群众办实事——山东济华清洁能源安全环保宣讲》标准化课件开发师代表、管网运行部王菲根据自身丰富的宣讲经验向各位讲师分享了在讲解标准课件时需要注意的重点与难点。服务管理部经理王晓东则是针对大家的试讲从肢体动作、语气语言等细节给出了中肯实用的建议及建议,对内在及外在的服务标准提出具体要求。
       由17位宣讲讲师组成的山东济华清洁能源环保卫士讲师团整装待发,随时可以根据公司的部署进村居、进校园、进社区开展安全及环保宣讲工作,开拓安全阵地,坚守安全底线,充分体现出山东济华燃气为群众办实事的决心、信心与诚心,用实际行动提升服务质量,确保安全与服务的全面提升。