报装指南

缴费指南

补办业务

认证优惠

如何过户

开户流程

标准服务

收费标准

  缴费指南

  一、IC卡表用户

  1、济华燃气服务站点:济华燃气市北分部经三路服务站、清河服务站,济华燃气市西分部段店服务站、清河服务站,济华燃气市南分部南郊服务站、王官庄服务站,

  2、热点合作共享大厅:金鸡岭客服大厅、明湖客服大厅、南郊客服大厅、北郊客服大厅

  3、通过济南各大齐鲁银行进行缴费

  4、通过济华燃气微信服务号—“燃气服务”—“我要缴费”,缴费成功后可至附近圈存点进行圈存。

  二、普通机械表用户及远传表用户

  1、济华燃气服务站点:济华燃气市北分部经三路服务站、清河服务站,济华燃气市西分部段店服务站、清河服务站,济华燃气市南分部南郊服务站、王官庄服务站,

  2、热点合作共享大厅:金鸡岭客服大厅、明湖客服大厅、南郊客服大厅、北郊客服大厅

  3、网上银行:中国银行网站、光大银行网站、齐鲁银行网站、山东济华燃气有限公司官网。

  4、其他缴费渠道

  (1)济华燃气微信服务号-“燃气服务”—“我要缴费”

  (2)微信钱包中的生活缴费

  (3)支付宝中生活缴费

  (4)光大银行统一银座自助缴费机

  (5)苏宁易购

  (6)银联在线

  (7)交易宝支付

  (8)QQ钱包中财付通

  (9)爱济南APP服务频道

  

  一、办理业务需提交的资料

  1、房产证原件,未办理房产证用户需携带已变更的购房合同,由相关单位开具的房产交易变更证明(如:居委会、村委会、单位开具的加盖公章的明确房屋归属的证明)。

  2、与房产证一致的身份证原件,如委托他人办理,需代办人携带身份证原件。

  3、燃气号、注册地址、户名、联系方式

  二、收费标准

  燃气卡:20元/户

  燃气本:5元/户

  三、受理方式

  窗口办理:山东济华燃气各营业网点及4处与热电合用服务大厅

  办结时限:1个工作日

  咨询电话:济华燃气88612319

  如何认证优惠气价

  一、申请条件

  持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的辖区天然气用户。

  二、办理业务需提交的资料

  1、燃气号(或燃气卡),地址,户名,联系方式。

  2、有效期内的《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》(需与所需认证优惠气价房屋地址一致)

  3、户口本(需与所需认证优惠气价房屋地址一致)

  4、《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》姓名一致的身份证原件,如委托他人办理需代办人携带身份证原件。

  三、收费标准

  对持有城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的用户,按照每立方米天然气2.7元执行(本收费标准执行济南市发展和改革委员会文件:济发改[2018]544号)

  低收入家庭认证优惠气价,认证有效期为两年,逾期需用户重新办理。

  四、受理方式

  窗口办理:山东济华燃气各营业网点及4处与热电合用服务大厅

  办结时限:1个工作日

  咨询电话:济华燃气88612319

如何过户
一、办理业务需提交的资料
1、房产证原件,未办理房产证用户需携带已变更的购房合同,由相关单位开具的房产交易变更证明(如:居委会、村委会、单位开具的加盖公章的明确房屋归属的证明)。
2、与房产证一致的身份证原件,如委托他人办理,需代办人携带身份证原件。
3、机械表用户:燃气使用证或燃气号
磁卡表用户:燃气卡
4、清晰的燃气表照片,燃气表述需清晰可读。
5、申请资料需齐全、准确、真实、有效,且无产权、经济纠纷。
二、收费标准
5元/户
三、受理方式
窗口办理:山东济华燃气各营业网点及4处与热电合用服务大厅
办结时限:1个工作日
咨询电话:济华燃气88612319

如何过户

一、办理业务需提交的资料
1、房产证原件,未办理房产证用户需携带已变更的购房合同,由相关单位开具的房产交易变更证明(如:居委会、村委会、单位开具的加盖公章的明确房屋归属的证明)。
2、与房产证一致的身份证原件,如委托他人办理,需代办人携带身份证原件。
3、机械表用户:燃气使用证或燃气号
磁卡表用户:燃气卡
4、清晰的燃气表照片,燃气表述需清晰可读。
5、申请资料需齐全、准确、真实、有效,且无产权、经济纠纷。
二、收费标准
5元/户
三、受理方式
窗口办理:山东济华燃气各营业网点及4处与热电合用服务大厅
办结时限:1个工作日
咨询电话:济华燃气88612319

  服务公开——标准服务

  四用:

  一用:用心服务为根本,让客户少跑腿、不跑腿办成事

  二用:用情服务为核心,划定便民服务15分钟燃气生活圈

  三用:用技服务为手段,打造有温度的燃气服务一流品牌

  四用:用力做事为保障,让燃气业务办理流程“瘦身”提速

  十项优化措施:

  优化一:简流程,少跑路。济华燃气梳理推出“零跑腿”和“只跑一次”重点服务承诺事项。“零跑腿”业务包含:1.开户受理业务;2.气费查询业务;3.气量报数业务;4.故障报修业务;5.分户挂表申请业务;6.投诉建议。“只跑一次”业务包含:1.IC卡新办、补办业务;2.整楼已开通的单户报装业务;3.已缴纳配套费的集体新报装业务;4.销户、换表结算业务;5.更名过户业务;6.新建用户开卡建档业务。

  优化二:办业务,选就近。济华燃气客户服务架构调整,成立三大服务分部。统筹管理具体服务职能,全面承接客户维修、通气点火等服务事宜,形成客户服务区域化、服务职能综合化、服务接口统一化,缩小百姓办事儿“半径”。

  优化三:一窗接,全服务。加大服务前台燃气业务办理范围,受理客户开户报装、缴费、查询、报修、预约等服务,前台受理,后台限时办结。

  优化四:免收费,便市民。济华燃气免收上门服务费,更大程度的让利于民。

  优化五:小卡片,大作用。设计制作发放蓝帽子服务联系卡,公布热线电话、维修班长电话,在服务窗口及所有入户现场发放,方便客户与企业的双向联系。

  优化六:您休息,我服务。推行365日服务不休息。88612319服务热线24小时受理业务咨询、市民投诉、意见建议等事项。客户服务对外三大分部,六大服务窗口,每日工作时间为8:30至17时,中午不休息。室外抢修82971199电话24小时待命,室内维修工作时间延长至晚九点。

  优化七:缴气费,新渠道。设置“365天无人值守站”,即嵌入圈存机或自助缴费机的社区公益广告牌。满足IC卡表用户缴费、圈存气费,及时获知停气通知、燃气报修流程、预约通气业务流程、如何识别员工信息等服务资讯。适应新科技发展,自2018年开始,重点推广蓝牙表,用户只需通过手机蓝牙,在家完成缴费工作,逐步满足用户开卡、缴费零跑腿的需求。

  优化八:全服务,进社区。开展“流动燃气全服务进社区”活动,成立社区服务队伍,使用流动服务直通车、微型电动汽车、电瓶车,开展客户开户、通气、维修、抄表、收费、对账、安检、换表等一条龙服务,到期换表可享现场开卡,客户零跑腿,现场完成办理开卡、充值等燃气相关业务。

  优化九:快安装,早通气。集中报建客户报建办理时限压缩至5个工作日。主城区小型工商客户在15个工作日内完成安装并通气,普通工商客户在30个工作日内完成安装并通气;各区县距离中压管道1km范围内,50个工作日内完成工程并交验,距离中压管道1km以外范围,90个工作日内完成工程并交验。

  优化十:维修快,保安全。用气故障报修24小时内处理;具备通气条件的分户挂表客户、补户通气诉求客户,预约后5个工作日内上门通气;燃气设施改造诉求客户,预约后5个工作日内上门处理。

  收费标准
  济南市管道天然气阶梯价格
  普通用户:
  济南市管道天然气居民用户一般生活用气(炊事、生活热水等)阶梯气量分为三档。本年度第一档阶梯量用完后,开始第二档阶梯量计算;第二档阶梯量用完后,开始第三档阶梯量计算;第三档为无限制量。分档气量和价格见表格:
 
用户种类 阶梯 年用气量 燃气价格
居民用户 第一阶梯 0-216 3.3
第二阶梯 216-360 3.9
第三阶梯 360以上 4.8
公福用户 学校、托幼园所、养老福利机构等执行居民气价的非居民用户,价格按居民第一档、第二档气价平均水平执行。 3.6
燃气壁挂炉采暖用户 按《济南市冬季清洁采暖气代煤电代煤工作实施方案的通知》(济政办字〔2017〕69号)精神,不执行阶梯气价,需提前认证。 3.3
  非居民用气:基准价格为3.30元/立方米,不执行阶梯气价。具体销售价格以基准销售价格为基础,在上浮20%、下浮不限的范围内确定。
  困难居民家庭优惠政策:持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭,按2.70元/立方米执行,不执行阶梯气价。