山东济华燃气有限公司服务承诺

(一)、对新开管道燃气用户实行一站式服务;凡管线到达区域具备通气条件,三个月内保证通气点火;通气后次日回访,一周再访。禁止对管线尚未到达和气源尚未落实的区域进行户内安装。

(二)、对用户提出的符合国家燃气规范的户内改装及家用炉具维修实行电话预约;受理后4个工作日登门服务;标准收费、穿戴鞋套、净场作业、保证质量、书面征求意见,3日内电话回访。

(三)、抄表人员根据本企业规定按时入户查表,做到敲门适中、出示证件、细致检查、准确抄数、书面敬告、礼貌道别。

(四)、抢修抢险实施24小时服务。抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警,30分钟到达现场,处结率100%。服务热线24小时专人值班,接听人员熟悉业务、态度和蔼、服务热情、解释准确,电话处结率100%。

(五)、山东济华燃气有限公司客户服务电话(88891190)24小时专人值守,接听人员热情、准确、耐心;电话处结率100%。