为民解忧暖人心
 2018-06-08 10:34:31   浏览次数:

   6月4日客服部匡山服务站来了一位老人,找到了前台工作人员,将一封感谢信交到了她的手里,连声表示感谢。
   这位老人家住黄岗村,名叫王汝海。6月2日王汝海老人来到匡山服务站交费,由于老人年龄较大且天气炎热,为了少跑几趟服务站,老人一次性充值了3000元。可回家后发现自己竟然拿错了燃气卡。这可急坏了他。老人打了咨询电话,求助否能将充错的燃气费退还。
   匡山服务站得知情况后,立即联系了王汝海老人。原来,老人有两套房,两张燃气卡,当天充值了3000元的是不长期居住的房子。再给长期居住的房子还得充3000元,这也是不小的金额啊。老人情急之下打了求助电话。
   当时已快到下班时间,匡山服务站工作人员首先安抚了老人的情绪,告知老人不要着急,这种情况我们可以为其解决。老人悬着的心,也稍微平复了一些,老人提出要马上到站上办理。此时下班点已过,匡山站服务人员想群众之所想,急群众之所急,当即回复多晚都能等,一定要当日为老人解决完困难。
   他们延长了工作时间,终于等到了王汝海老人,此时已经是晚上7点多了。前台工作人员热情地接待了他,为其接好了温开水,向老人介绍了转款的手续和流程,老人携带了齐全的证件,很顺利地将老人误充的气费转移到常住房的燃气卡内。老人对于他们的热情服务十分满意,连连称赞。
   服务无小事,细微见真情。匡山服务站的员工以自己的实际行动诠释着优质服务、责任与担当。
   客服部还将继续秉承公司服务精神和理念,以客户需求为导向,将更多的温暖、更多便捷的措施,更多优质的服务,带给更多的用户。(文/图 客户服务部)
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