俯首耕耘,砥砺前行

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2018-11-22 10:51:42
摘要: 习近平总书记指出:绿水青山就是金山银山! 南山的山美、水美,人更美! 南山区管委会带领全体南山人民依靠宏大的格局、成熟的规划,运筹帷幄的智慧、砥砺前行的战斗精神,致力于打造阳光智慧、康养旅游、生

   南山区管委会带领全体南山人民依靠“宏大的格局、成熟的规划,运筹帷幄的智慧、砥砺前行的战斗精神”,致力于打造“阳光智慧、康养旅游、生态宜居”的美丽山城,追求实现南部山区健康、有序、长远的发展。
  南山的发展离不开充足的清洁能源保障,济华燃气积极响应,全力支持。济华建设者们谨记“运筹帷幄搞基建、管道延伸保蓝天”的工作信念,经三年多得苦干、巧干、撸起袖子加油干,终于于2018年底实现南部山区仲宫、绣川、西营、柳埠、高而五个镇区气源管道的全部贯通,五个镇区的市政中压管道也基本敷设完成,在整个南部山区打造完成了完善、安全、平稳供气的天然气管道输配管网,为南山区的发展打下了坚实的清洁能源基础。
   作为省城管道燃气经营企业的龙头单位,安全平稳供气、追求卓越发展是我们的工作理念和目标。在南山区,完善的天然气输配管网建成了,发展的硬件有了,软件也得跟上,同样也须做到卓越发展。
燃气企业发展的核心软件是什么?是服务!
   山东济华南山分公司高度重视“济华燃气”服务品牌在南山区的“树立”和“添彩”,三年来一直致力于服务管理水平的切实提升,为南山人民提供周到、贴心、到位的天然气供气服务。
   南山分公司深入贯彻落实市委市政府《深化“一次办成”改革,进一步优化营商环境的若干措施》、王忠林市长《在全市优化营商环境动员大会上的讲话》和国爱文董事长《在公司服务管理大会上的讲话》精神,针对“切实提升服务管理水平、优化南山区域运营环境”,结合南山工作实际情况“查找服务短板和不足,站在用户的角度看问题并提出服务改进措施”,以用户满意为最高目标,切实提升南山分公司的服务管理水平。
   一、市场开发工作方面:
   1、对南山各镇区具备气源条件的待开发用户进行认真细致的摸底排查,根据“需求迫切程度、施工难易程度、当地市政建设计划”等因素,科学合理的编制《市场开发计划》和《所涉镇区中压管道敷设计划》,并适时根据新情况、新需求予以修正调整。
   2、居民用户和工商用户的开户政策、收费价格公开透明,印制《市场开发明白纸》并广泛发放、宣传,让用户开户时做到心中有数、无疑问。
   3、接待用户态度和蔼、热情周到,回答咨询耐心细致、知无不言;对待用户的个性化需求及时协调、沟通,并全程跟踪处置。
   4、现场勘查、合同签订、费用收缴、设计委托、图纸会审、竣工验收及项目交付通气全过程参与,以用户满意为最高服务标准。

   二、工程建设工作方面:
   1、图纸会审、安全交底、施工组织,现场安全、质量、进度管理等环节严格按照相关制度、规范实施管理,确保工程建设全过程管理、掌控无漏洞。
   2、严格按照规定实施现场文明施工,杜绝扰民、粗暴施工。
   3、建设过程中对于用户的意见建议,及时协调沟通,适时采取设计变更;对于不合理诉求,也须耐心细致的解释说明。
   4、施工结束,离场时做到场空、物离、地净,切实提升济华工程管理形象。
  
   三、客服、运行管理工作方面:
   1、前台收费、接待咨询、费用查询等服务态度和蔼、耐心细致,确保到访用户的满意。
   2、工单处置专人负责,及时传递、整理汇总、回复,做到每单限时、良好处置。
   3、置换通气、抢修抢险停复气、维修降压等作业对影响用户做到提前通知,一切以尽量少影响用户使用为前提。
   4、用户求助、预约通气、个性需求等服务及时、处置得当、用户满意。
   5、上门服务穿工装、带工牌,礼貌问候,热情服务;服务结束礼貌告别。
   济华燃气南山分公司为南部山区的广大用户提供“客户到访宾至如归,贴心服务真心为民”的周到、贴心、到位的供气服务,让南部山区的广大群众切实感受到南部山区快速发展的成果,“获得感、体验感、分享感”切实得到充分落实。
   “服务提升无止境,科学发展我践行”!南山分公司严抓服务管理,欢迎南山区域广大群众对我们的服务工作进行监督并提出改进意见!
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