听企业心声 谋服务良策

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2018-11-27 19:00:18
摘要: —山大学者与山东济华燃气座谈交流 在社会服务日趋同质化的新常态背景下,企业服务如何能够创新发展,夯实执行?如何能紧跟市委市政府优化营商环境步伐,落实一次办成实效?如何能进一步提高公用事业行业
                                        —山大学者与山东济华燃气座谈交流
    在社会服务日趋同质化的新常态背景下,企业服务如何能够创新发展,夯实执行?如何能紧跟市委市政府优化营商环境步伐,落实一次办成实效?如何能进一步提高公用事业行业保障能力和服务水平,建立有效的激励和约束机制?山东济华燃气始终在服务探索和求知的路上。
    12月26日,山东济华燃气,有幸与全国知名的山东大学专家组学者进行了面对面交流和探讨,双方分别就服务体系制度建设和发展规划、产品和服务质量保障制度建设、企业信息系统建设、服务网点服务规范、投诉及报修业务处理规范、上门服务规范、安全宣传及应急演练制度、人员培训制度、用户指导、业务流程等方面进行了深入交流,共商服务工作的良策。一下午的时间很短,但是山东济华燃气有准备、有实效的会议,还是受到了专家组的认可。
    一开场,先后播放了《2016年济小华的365天》、《2017济华不一样》、《穿越黄河纪实》等视频,专家组通过一幕幕画面、一个个片段,对山东济华燃气的工作有了深入浅出的认识。“燃气自1968年入济以来,从液化气、煤气到管道天然气,50年来,燃气人始终以’安全运行、平稳供气、提高用户生活质量’为己任,并将这一精神薪火相传”,党委副书记、总经理范杰民整体介绍了公司的经营、服务、安全生产等方面的建设和发展。之后,专家学者就关心的问题,进行了提问,并给予了评价,“自豪、和谐、实在”,是其中一位专家对山东济华燃气的六字感官介绍。此次座谈会,各部门发言踊跃,与专家有良好的问答互动,现场气氛热烈活跃。
    论形势,专家学者们视野开阔、分析透彻;谈问题,专家学者们不避短板、切中要害;提建议,专家学者们畅所欲言、中肯实在。座谈中,山东济华燃气在场人员听得认真,答得仔细,并认真记录专家学者的意见建议。服务无止境、服务无小事,山东济华燃气从不敢忘对用户的承诺,坚持“照镜子、正衣冠”,山东大学专家组分析当前形势,针对各自领域了解的问题,提出了具有指导性、可操作性的意见建议,山东济华燃气把这次专家座谈当做一次很好地“照镜子”的机会,照出自身服务中存在的问题,好好的“正衣冠”,为济南市民提供更好更优质的燃气服务。(文/程莎  图/张帅)