民主评议问题整改情况推进表
 2014-09-15 16:39:40   浏览次数:

单位名称:山东济华燃气有限公司                      填表时间:2014年4月
序号 整改目标 完成时限 整改措施 责任单位(处室) 进展情况
1 年内增加段店、清河2个客户服务站点,解决缴费不方便、站点少的问题。 7月前 1、办公、收费设备到位。加紧办公设备的配置,具备开业条件,满足开业时用户办理业务的需求。
2、工作人员到位。为每个站配备7人进行抄表、收费和维修工作。
客户服务中心 1、目前,2个新增服务站点已经完成装饰装修,正进行办公设备的购置、安装和调试等工作。
2、新增2个站点的管理由王官庄站服务站和匡山服务站对口管理,人员从上述2个站抽调14人。
  6月底已完成。
2 实现3家银行和1个独立第三方支付平台网上缴费,解决客户希望能够网上缴费的问题。 4月底 与中国银行、光大银行、齐鲁银行、支付宝合作,开通网上缴费功能。 财务部 已完成
3 实现2家银行网点和1个自助缴费系统缴费,解决客户希望能够去银行或使用银行卡缴费。 4月底 与中国银行、齐鲁银行、统一银座合作,实现实现中国银行、齐鲁银行部分网点、统一银座自助缴费机自助缴费。 财务部 已完成
4 对所有机械式燃气表约30万块,进行条形码张贴,解决对户表查抄周期长的问题。 年底 1、采取科技手段,实时监测抄表情况,及时收集、汇总、统计抄表情况。每查抄1块燃气表,进行一次扫描统计,确保查抄到位。
2、加强对抄表员的考核管理。
客服中心 目前已经条形码张贴已经进行了90%。
5 对通气1年以上的民用户,约40万户,进行户内专项安检,24个月安检一遍。 年底 充分发挥抄表员“五大员”职能,查抄表的同时对用户燃气具进行安检,解决安检不定期的问题。 客服中心 进行中
6 进一步优化报装程序,由以内部管理为导向,转变为以方便客户为导向,解决通气慢的问题。 6月底 1、加强“一站式首问负责制”、“限时办结制度等”服务制度的落实,切实提高工作效率和增强为客户服务的水平。
2、开展支援性服务。在施工中遇到的问题,各部门积极协调沟通配合。
3、增强工作透明度,及时与用户沟通,取得用户支持。对确实在时限内无法完成的项目,要进一步确认,实事求是的写明原因,并报分管领导认可;同时必须立即对用户进行解释工作,取得理解与谅解。
民用市务部 进行中