“四用十优”得人心 锦旗表扬纷纷来

浏览次数:
2018-12-29 10:30:31
摘要: 客户服务部以党建促发展,积极创建党员先锋岗、党员示范岗,践行公司下沉式服务和贴近式服务的方式和要求,以四用十优服务新举措为途径和标准,形成比、学、赶、帮、超的良好服务氛围,服务品质不断提升,蓝帽
        客户服务部以党建促发展,积极创建“党员先锋岗”、“党员示范岗”,践行公司下沉式服务和贴近式服务的方式和要求,以“四用十优”服务新举措为途径和标准,形成“比、学、赶、帮、超”的良好服务氛围,服务品质不断提升,“蓝帽子”、“济小华”得到了越来越多的市民、客户的认可,表扬信、表扬工单、锦旗纷至沓来。
\
        市南分部共产党员马麒麟,虽然下班了,为了让用户及时充上值,放下碗筷就奔到单位,为一位用户“开门”服务;市北分部马震下班后自费打车为腿脚不便用户家查看停气原因,当发现管道有气,是因为用户灶具损坏引起的停气,他没有一走了之,而是为用户修好了灶具,第二天用户送来了“为民服务排忧解难”的锦旗表示感谢。天气变冷,为了让没有集中供暖的花语馨苑小区早日通气,运维工作室的工作人员克服困难,加班加点,在最短的时间内,完成了通气,为寒冷的居民送去了温暖。为了感谢他们的付出,小区业主们制作了“济华燃气就是好,为民解忧素质高”的锦旗来表达谢意;运维工作室的朱根柱同志,在为一位80多岁、腿脚不便的独居老人换报警器的时候,发现老人灶具是拼凑的劣质产品,主动为老人联系更换灶具,贴心的服务让老人看到了熟悉的共产党员的影子,用颤抖的手写下了一封感人至深的表扬信,并且给远在美国生活的女儿打电话告诉她:我哪里也不去,这里有党,我生活安全有保障,我感到温暖。天桥区聚贤街街道居民3位热心居民代表100多位用户,登门感谢客服部在安装、通气、现场开卡等服务过程提供的热心周到服务和大力帮助。
\
        踏实的作风,优质的服务,深深打动了客户。客服部每月都收到用户赠送的感谢锦旗,仅12月份就收到锦旗5面,书面、电话表扬10件左右。
        客服部将服务“内化于心,外化于行”,用实际行动诠释“客户至上”的服务理念,为优化营商环境、济南市文明城市创建增添光彩。(图\文 客户服务部  郑秉南)